OK交易所转账未到账处理方案

用户完成支付操作后需手动点击界面中的"我已完成转账"功能模块，该操作将触发系统通知交易对手进行资产划转。若超过常规到账时间仍未收到数字资产，建议优先通过平台内置通讯工具与交易方取得联系，具体操作流程与注意事项如下：

资金划转异常处理指引：

一、确认交易状态完整性
完成资金划出操作后，务必在交易界面找到并激活「转账完成确认」功能键。此操作是系统核验交易流程的必要环节，若遗漏该步骤将导致交易对手无法获取有效的支付确认信息。

二、建立有效沟通机制
已执行确认操作但资产仍未到账时，可通过交易页面顶部的「联系交易方」功能或对话框发起会话请求。平台采用动态虚拟号码保护机制，每180秒自动更新联系代码，建议沟通时明确提供支付凭证截图及转账时间等关键信息，以加速问题解决进程。

三、启动官方申诉流程
当沟通未果或超过约定处理时限时，可进入订单详情页激活争议处理程序。申诉材料需包含：
1. 完整的支付凭证（含银行流水单号与转账时间）
2. 有效联系方式（建议提供多维度联络方式）
3. 详细的问题描述（包含交易时间节点与沟通记录）
平台风控专员将在受理后12个工作小时内启动核查程序，并通过系统消息通知处理进展。

四、预防性操作建议
建议用户在交易过程中完整保存以下凭证资料：
- 银行电子回单（包含交易流水号与验证信息）
- 平台订单详情截图（需显示完整订单编号）
- 沟通记录存档（包括协商时间与关键内容）
这些材料将有效提升异常交易的处理效率，建议在交易完成后至少保留30日相关记录。

五、系统安全保障说明
平台采用多重验证机制保障交易安全，包括：
1. 资金流向实时监控系统
2. 智能合约自动校验模块
3. 人工复核干预机制
当检测到交易异常时，安全系统会自动触发预警并暂时冻结相关资产，待风险排除后按流程解冻处理。