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今天开始之前，我们先讲一个经营的小故事。

                                      crm客户管理系统培养客户忠诚度

繁忙的小巷口旁边有两家早餐店，两家都是做早点的。而他们的早点无论从种类，还是口味上来说都差不多。不知道是否因为这个巷口比较偏僻，来往这个门口的顾客并不多。

左边早餐店的阿姨每天脸上带着笑容，遇到买早点的客人，每次还会多送杯豆浆之类的，还耐心地回复客人的询问。很多客人觉得不好意思多拿，会多给钱，阿姨都不会收下，有时还会把零头去掉，开心地说上一句，“谢谢你的帮衬，不然都不知道什么时候能卖得完。”

右边早餐店是一个年轻点的阿姨，而她的表现恰恰相反，脸上没有什么表情不说，对每个客人还斤斤计较 ，有时候还会把零头直接加上变成整数，客人一问，就说自己讨生活也不容易。况且早点这种便宜的东西。很多客人一听，也懒得再讲价。

几个月以后，右边的早餐店关门大吉了。听说是因为来往的客人都往左边早餐店买早点，右边的店没什么生意，做不下去了 。

这个小故事告诉我们，培养客户忠诚度的重要性，左边早餐店的阿姨用心地对待自己的客人，培养起客人的忠诚度。久而久之，客人就只愿意去年左边早餐店的阿姨那儿买早点，不愿意去其他地方买了。忠诚度是需要培养起来的，也同样是靠自己对客人的用心程度获得的。当我们固执地坚守自己的营销方案时，流失了多少忠诚客户？

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培养忠诚客户度到底有什么意义。

1、创造更高的收益。

忠实客户在多次购买以后放心产品的质量、价格等，下次购买都是直接购买的，为企业创造更多可能的收益。

2、降低打广告费用。

忠诚的客户会通过自己的体验效果跟自己熟悉的人推荐企业的产品，不仅降低了企业打广告的费用，而且客户之间的推荐会比自己花钱打广告更加的有效果。

3、增加其他合作可能性。

忠诚客户会更加乐意接受企业的其他产品，使得再次销售成功，实现品牌经营的多元化，增加了其他合作可能性，降低了获客的成本。

4、为企业品牌增强竞争力。

客户的注入，会让企业品牌形象得以提升，吸引更多的来客。从而提升企业的竞争优势。

可见，培养起顾客的忠诚度有多么的重要。 客户的需求和偏好是不断变化的，这就要求企业为了适应并满足客户的需求，不断创新。企业必须正确处理好客户忠诚和创造利润之间的关系，通过crm客户管理系统进行客户管理，培养其对企业的忠诚，造就稳定的客户群。

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