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情感能力是一种建立在情商以上的、 可后天习得的能力，一个人在工作中表现得出类拔萃也有赖于这种能力。

 

自我意识、 激励、 自我调节、 同理心和处理人际关系，这五个因素是学习实用技能的基础，而情感能力决定我们学习到实用技能的潜力有多大。 我们的情感能力会显示出我们把自身潜能发挥出来的程度。 比如，“擅长服务客户” 的基础就是同理心。 同样，“诚实可靠” 的基础就是自我调节，“控制冲动” 和“管理情绪” 也是基于自我调节，而“擅长服务客户” 和“诚实可靠” 这两种能力都能让人在工作中表现出色。

情感能力可分成几类，每一类都建立在一种常见的潜在情商之上。 如果一个人想要学会工作场所制胜所需的必备能力，那么潜在的情商也至关重要。 例如，如果一个人欠缺社交能力，他在说服或激励他人方面就会很吃力，在领导小组工作时会显得力不从心，办事不知灵活变通。 如果一个人缺乏自我意识，就会对自己的弱点视而不见，也会因为不了解自己的长处而缺乏自信。

专栏展示了情商的5个特点和25种情感能力之间的关系。 人无完人，我们在专栏中所列的各部分难免各有优势和局限。 但是，我们会看到，促成卓越工作表现的要素并不多，只需我们在某些能力方面足够强大。 一般事业上的成功包括大概6种能力即可，这些所需的强项分布在情商的5个方面。 换句话说，条条大路通罗马，成功的途径也是这样。

 

以下这两种能力属于个人能力，能决定我们怎样进行自我管理。

自我意识：了解自己内在状态、偏好、资源和直觉的能力

能力	描述
情绪意识	意识到自己的情绪以及情绪产生的影响。
准确的自我评估	知晓自己的优势和局限。
自信心	对自我价值和能力的强烈肯定。

 

自我调节：控制个人内心状态、 冲动和资源的能力

能力	描述
自制力	控制破坏性情绪和冲动的能力。
诚信	持续遵守诚实正直的标准。
责任心	对自己的表现负责。
适应能力	面对改变，灵活变通的能力。
创新力	乐于接受新颖的想法、 策略和信息，态度开明

 

激励：引导或促使一个人迈向成功目标的情绪倾向

能力	描述
成就驱动力	努力提高或努力达到卓越的标准。
献身精神	与团队或组织的目标保持一致。
主动性	随时准备抓住机会。
乐观精神	虽遇阻碍挫折，仍坚持不懈地追求目标。

 

以下两种能力属于社会性能力，它们决定我们怎样处理人际关系。

同理心：察觉他人情感、 需求和所关心事物的换位思考的能力

能力	描述
善解人意	觉察他人的情绪，了解他人的观点，并主动关心他人所关切之事的能力。
帮助他人进步	能察觉他人的发展需求，并培养他们所需的能力。
服务定位	预测、 识别并满足客户的需求。
利用多元化优势	通过各种不同的人创造和把握机遇。
政治敏感	能察觉组织的情绪走向和权力关系。

 

社交能力：善于影响他人从而使其产生你所期望的反应

能力	描述
感召力	能运用有效策略说服他人。
交流能力	善于聆听，表达信息清晰有力。
控制冲突的能力	有效谈判，能成功处理异议。
领导力	能对个人和群体进行有效激励和引导。
应变能力	引发或控制变化。
凝聚力	培养和谐互助的人际关系。
协作能力	与他人同心协力实现共同目标。
团队领导力	发挥群体效应，达到群体目标。